(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
何先生反映稱：“天貓商城電器城雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)推出紅包活動，在11月11日當(dāng)天購買天貓任意數(shù)碼家電商品累計達(dá)到一定金額的用戶就可獲得定額的紅包?！ ?/p>
紅包活動規(guī)則：在2012年11月11日當(dāng)天購買天貓任意數(shù)碼家電商品累計消費滿5555元及以上的用戶可得400元紅包；累計滿3333元及以上的用戶可得200元紅包，累計滿1111元及以上的用戶可得50元紅包；累計金額達(dá)到2萬元的用戶，再加送1111元天貓紅包。
我累計消費了1499元，訂單號為172285104717204，應(yīng)該返50元紅包，打了N次客服，每次客服都說反映上去了，現(xiàn)在一個月過去了，每隔幾天打一個，都沒有任何進(jìn)展！”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
